Борисов-Право. Семейная юридическая фирма®
Защита деловой репутации
Защита Защита деловой репутации компании и специалистаделовой репутации юридическоЗащита деловой репутации gugg0и специалc e weистаго лица
Репутация - актив, который нельзя купить.
Несколько анонимных отзывов, публикация в отраслевом канале, неосторожное утверждение конкурента - и клиенты перестают звонить.
Мы защищаем деловую репутацию и компаний, и людей, которые зарабатывают своим именем: врачей, юристов, экспертов, преподавателей, архитекторов, руководителей, индивидуальных предпринимателей и самозанятых.
Что закон понимает под деловой репутацией
Под «деловой репутацией» принято понимать сложившуюся общественную оценку профессиональных качеств - организации или конкретного человека.
Для компании эта оценка имеет измеримую стоимость. В мировой практике её рассчитывают как совокупность деловых качеств, которые стимулируют клиентов продолжать приобретать товары или услуги именно у данной организации и приносят прибыль сверх той, которая была бы получена, если бы компания этих качеств лишилась. Для этого введено отдельное понятие «гудвилл» (от англ. good will - добрая воля). Значение показателя может быть больше и меньше нуля: положительная репутация складывается тогда, когда стоимость предприятия превышает стоимость его активов и пассивов.
У частнопрактикующего специалиста роль гудвилла играет имя. Именно оно формирует поток пациентов, доверителей, учеников и заказчиков, определяет размер гонорара и возможность работать с крупными клиентами. Ущерб здесь так же реален, как и у компании, только выражается он в отменённых записях, расторгнутых договорах и несостоявшихся приглашениях.
Юридически обе ситуации регулирует одна норма - статья 152 Гражданского кодекса РФ. Пункт 11 этой статьи прямо распространяет правила о защите деловой репутации гражданина на юридические лица, за исключением положений о компенсации морального вреда. Ключевые разъяснения даны в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 и в Обзоре практики, утверждённом Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016.
Кому мы помогаем
Бизнесу: компаниям, столкнувшимся с дискредитацией со стороны конкурента, недобросовестной рассылкой контрагентам, публикацией в СМИ, отзывной атакой на карточку организации, «сливом» в телеграм-каналах.
Профессионалам: врачам и клиникам - при отзывах на медицинских агрегаторах; юристам, адвокатам и консультантам - при обвинениях в непрофессионализме; преподавателям и репетиторам - при публикациях на образовательных площадках; экспертам, оценщикам, руководителям - при выпадах в профессиональных сообществах и социальных сетях.
Какие сведения признаются порочащими
Порочащими являются любые распространяемые сведения, которые способны снизить деловую репутацию, в том числе:
- утверждение о нарушении действующего законодательства;
- информация о совершении нечестного поступка по отношению к контрагенту, клиенту, пациенту, коллеге;
- сведения о неправильном или неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни;
- утверждение о недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной, предпринимательской или профессиональной деятельности;
- ложная информация о нарушении деловой этики или обычаев делового оборота;
- для специалиста - утверждения о том, что у него нет квалификации или диплома, что он причинил вред клиенту или пациенту, что он берёт деньги за неоказанную услугу.
Для удовлетворения иска необходима совокупность трёх условий: факт распространения сведений, их порочащий характер и несоответствие действительности. Отсутствие хотя бы одного из них влечёт отказ в иске.
Мнение или утверждение о факте: главная развилка дела
Практика уверенно разграничивает утверждения о фактах, которые можно проверить на соответствие действительности, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые предметом судебной защиты по статье 152 ГК РФ не являются: они не могут быть проверены на предмет соответствия действительности и охраняются статьёй 29 Конституции РФ.
«Врач поставил неверный диагноз и скрыл это» - утверждение о факте. «Мне не понравилось, как со мной разговаривали» - мнение. Именно на этой границе выигрывается или проигрывается большинство дел, и именно здесь чаще всего требуется лингвистическая экспертиза. Мы оцениваем перспективы спора до подачи иска и говорим прямо, если текст находится в зоне защищённого мнения: проигранный иск сам по себе становится информационным поводом против доверителя.
Порядок действий
- Фиксация. Первичный видеоосмотр доказательств. Нотариальный протокол осмотра сайта или страницы при необходимости и риска удаления публикации. Публикацию удалят, скриншот суд не примет - без нотариуса дела нередко разваливаются на первом же заседании.
- Установление распространителя. Автор, администратор сайта, владелец канала, редакция СМИ. Если установить распространителя невозможно (анонимный отзыв, удалённый аккаунт), пункт 8 статьи 152 ГК РФ позволяет обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности в порядке особого производства.
- Досудебное требование. Обращение к автору и к владельцу площадки об удалении и опровержении. Для агрегаторов и социальных сетей это обязательный практический шаг: значительная часть отзывов снимается на этой стадии, без суда и без публичности.
- Иск. Опровержение тем же способом, каким сведения были распространены, удаление информации из сети, изъятие и уничтожение экземпляров материальных носителей, возмещение убытков и компенсация.
Что можно взыскать: здесь компания и человек не равны
Это различие имеет решающее значение при выборе стратегии.
Гражданин, в том числе индивидуальный предприниматель и самозанятый, вправе требовать компенсации морального вреда наряду с опровержением и возмещением убытков. Для специалиста, работающего под своим именем, это самый прямой путь к денежной компенсации.
Юридическое лицо права на компенсацию морального вреда лишено (пункт 11 статьи 152 ГК РФ). Ему доступны:
- возмещение убытков, включая упущенную выгоду от сокращения заказов. Сумму необходимо обосновать в суде весомыми доказательствами: динамикой выручки, расторгнутыми договорами, отказами контрагентов со ссылкой на публикацию;
- возмещение затрат, понесённых на восстановление репутации, - расходов на разъяснительную кампанию, публикации, работу с площадками;
- компенсация нематериального репутационного вреда. Такая возможность признана Определением Конституционного Суда РФ от 04.12.2003 № 508-О и подтверждена практикой Верховного Суда РФ, однако требует доказать, что репутация компании была сформирована и что наступили неблагоприятные последствия именно вследствие распространения сведений.
Практический вывод: если удар нанесён одновременно по компании и по её основателю или ведущему специалисту, разумно вести два параллельных требования. Так доверитель получает и опровержение в интересах бизнеса, и компенсацию в пользу человека.
Отзывы в интернете и на агрегаторах
Отдельная категория дел, с которой чаще всего приходят клиники, врачи и консультанты. Здесь работает специальный механизм: пункт 5 статьи 152 ГК РФ даёт право требовать не только опровержения, но и удаления соответствующей информации, а требование адресуется в том числе владельцу сайта, который не является автором отзыва. Площадки, как правило, реагируют на мотивированное юридическое требование иначе, чем на жалобу через форму обратной связи.
Важно помнить: удаление отзыва не всегда является лучшим решением. Иногда корректный публичный ответ работает эффективнее, чем удаление, за которым следует волна новых публикаций. Мы оцениваем оба сценария.
Куда обращаться и в какие сроки
Споры о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности рассматривает арбитражный суд - независимо от того, кто является участником спора. Если требование связано с профессиональной, но не предпринимательской деятельностью гражданина, дело подсудно суду общей юрисдикции.
Исковая давность на требования о защите личных неимущественных прав не распространяется. Исключение установлено пунктом 10 статьи 152 ГК РФ: по требованиям, предъявляемым в связи с распространением сведений в средствах массовой информации, срок составляет один год со дня опубликования.
Смежные способы защиты
Дискредитация конкурента - обращение в антимонопольный орган в порядке статьи 14.1 Федерального закона «О защите конкуренции». Инструмент быстрее и дешевле суда, применим, когда распространитель является конкурентом.Клевета - статья 128.1 УК РФ, при заведомо ложном характере сведений.Оскорбление - статья 5.61 КоАП РФ, если речь идёт о неприличной форме, а не о содержании утверждения.
Что мы делаем
Правовая и лингвистическая оценка спорного текста, честный прогноз по перспективам дела.
Организация нотариального осмотра сайта и иной фиксации доказательств.
Досудебные требования к автору, владельцу сайта, агрегатору, редакции СМИ.
Ведение дела в суде общей юрисдикции и в арбитражном суде, включая апелляцию и кассацию.
Расчёт и доказывание убытков и репутационного вреда.
Обращения в ФАС России и, при наличии оснований, заявления в порядке частного обвинения.
Сопровождение исполнения решения: контроль опровержения и фактического удаления сведений.
Первичная оценка ситуации - по телефону или по электронной почте. Чем раньше зафиксирована публикация, тем выше шансы на её удаление.
Телефон:
+7 (916) 785-0727 (МТС)
+7 (915) 027-3320 (Билайн)
E-mail: