К нам обратилась московская стоматологическая клиника: на профильном медицинском сервисе из Питера появился отзыв с оценкой в одну звезду, где врачу клиники приписывались осложнения после операции, отсутствие помощи и бегство пациента из отделения без выписки.
Проблема в том, что описанного не могло быть в принципе. Клиника работает исключительно в амбулаторных условиях.
Ни отделения, ни коечного фонда, ни дежурных врачей у неё нет и никогда не было. Пациентов с описанным анамнезом в клинике не принимали.Врач не работает в стационарах более пяти лет.
Сервис на обращение врача и клиники ответил отказом, а затем после требования наших юристов сделал ход, который встречается всё чаще: отредактировал отзыв, вставив в него «как мне кажется», «по моему мнению», «будто бы», и заявил, что теперь это оценочное суждение, не подлежащее опровержению по ст. 152 ГК РФ.
Врач не давал согласия на обработку своих персональных данных, на публикацию фотографии и на формирование рейтинга; в трудовых или договорных отношениях с сервисом он не состоит; статуса СМИ у сервиса нет.
К нашему требованию был приложен готовый проект жалобы в Роскомнадзор.
Результат: страница врача удалена с сервиса полностью — вместе с отзывом, рейтингом и фотографией. Без суда, за три недели с момента первого обращения.
Что стоит знать владельцам клиник, а также магазинов и сервисов:
— Переписка с модерацией почти никогда не работает. Агрегаторы выгодны хлесткие отзывы пусть даже они написаны вашими конкурентами. Работает документ с правовой позицией и понятными последствиями.
— Отзыв, «переписанный» под оценочное суждение, не становится законным, если он привязан к врачу, который физически не мог оказывать описанную помощь.— Требование субъекта персональных данных — самостоятельный и часто более быстрый инструмент, чем спор о порочащем характере сведений.— Из поисковой выдачи данные уходят не сразу: индекс обновляется до 30 дней, и этот этап нужно контролировать отдельно.
Мы системно ведём это направление: удаление недостоверных отзывов и карточек с агрегаторов, Яндекс Карт, 2ГИС и других площадок, сопровождение в Роскомнадзоре, ФАС и судах по делам о защите деловой репутации.
Если о вас или ваших сотрудниках опубликовано то, чего не было, — напишите нам.
Чего не было в жизни не должно быть в рейтингах.